Avis Clients Truffaut

Bonjour
La livraison c'est sans rendez-vous sans texto le livreur vous appel devant la porte priez d'être à la maison bref c'ewt5zu client d'être aux services et nous entendrons c'est la société de livraison pas nous mauvais choix donc plus de livraison chez Truffaut désolé

Incompétence quant à la gestion des envois de plantes. Mes plantes sont restées 10 jours dans un carton sans eau et sans lumière. Elles sont arrivées chez moi fanées, bizarre ☹️ ! A qui la faute, à Truffaut ou au transporteur ? Dans le cas du transporteur il faut vite en changer. Truffaut reste tout de même incompétent tant en ce qui concerne la livraison que le suivi des réclamations.
Aujourd'hui 6 mai Truffaut m'informe du remboursement partiel de ma commande. Je les remercie du suivi et de mettre ainsi fin à notre différend.

J’ai commandé un abri de jardin. Payé en promotion 649€. Malgré ce prix remisé, son tarif n’est pas justifié : le montage a été réalisé par 2 artisans professionnels et heureusement sans quoi, je serais encore avec mes planches en vrac tant le montage est un casse tête et que rien n’est à la côte. Ils ont du recouper certaines planches pour parvenir à les assembler. Au final, résultat visuel tout à fait correct mais si cet abris survit 4 ou 5 ans, ce sera sans doute le maximum...

Achat d’un poulailler. Livraison ok.
3 pièces défectueuses dans le colis. Je le dis service client Truffaut et aucune réponse à ce jour. Malgré des relances!!!
Enfin , en montant poulailler bcp de soucis comme bois ce fissure ou d’autres anomalies.
Donc, je ne conseille pas Truffaut et pas ce poulailler.
Cordialement

Habituée des achats en ligne, j ai été très surprise de constater qu une enseigne comme Truffaut n est pas au niveau : pas de mail de confirmation de commande pourtant des mails d indisponibilite produit. Des dates de livraison annoncées non respectées, pad de reponse à des mails envoyés au service client,...grosse deception...

Tres satisfaite de ma visite de ce jour au truffaut des ulis,
Une remarque +++ pour David au service animalerie qui est un conseillé hors pair qui donne de très bons conseils et qui montre une attention véritable aux animaux ce qui est très rassurant.
Cela donne envie de revenir. Donc bravo et merci.

Je commande un sapin le 17 decembre 2020
Je le recois le lendemain, j'étais super content !
Mais là, je viens de recevoir un mail, comme quoi ils avaient une faille de sécurité sur leur site, et que si j'ai dut entrer 2 fois le numero de ma CB, c'est que des pirates les ont récupèré !
J'ai donc appelé Truffaut qui ont du mal à s'excuser, mais à ma question "prenez vous en charge les frais d'opposition" et bien là... "Je peux rien vous dire à ce sujet".
Il faut savoir que ma banque me facture 10 euro la nouvelle carte. Mais en plus, j'ai 4 paiements en 3 et 4 fois qui tombent d'ici la fin de semaine et donc, comme ca utilise le numéro de la carte bleue, ca va me faire des frais de rejets (a une 15aine d'euro à chaque fois) !
Sans compter que je me retrouve sans CB pour les fetes de fin d'année !
Je trouve ca scandaleux ! pour avoir economiser quelques centaines d'euro sur le salaire d'un bon codeur de site internet, des centaines de clients vont se retrouver dans la m****, et en gros Truffaut nous laisse sous entendre "debrouillez vous" !
Alors, toi PDG de Truffaut, je te souhaite pleins de malheurs en cette fin d'année !
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Edit
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Merci Myriam de prouver ce que je dénonce, aucune excuse, aussi bien au téléphone, au mail, et meme ici, sur truspilot !
Et mon numéro de commande 000579278
Avez vous transmis tout le malheur que je souhaite a votre pdg ?
PS : vous avez commit une erreur, c'est pas "cher client" mais "client qui paie cher"
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Edit du 24 janvier 2021
Donc voilà la finalité, Truffaut OSE nous offrir un cheque cadeau de 50 euro pour le désagrément !
On pourrait se dire que c'est sympa, mais voilà, j'habite à Lyon !!!
Et que le cheque cadeau n'est pas utilisable sur internet !
Je dois faire 170 km pour trouver un magasin truffaut, soit 340 km aller retour !
En gros, c'est une bande d'en... (mais pas comme la bande de coluche)
On va regler ça au tribunal !

Truffaut au Waves à Metz, un magasin que je fréquentais très souvent mais hier pour la dernière fois....Suite à une erreur de prix sur un sapin ,on me demande si je ne l'ai pas changé de place pour le payer moins cher...je précise que le vendeur était très sympathique par contre une personne dénommée C... à la caisse n'a même daigné m'adresser la parole pour répondre à mes question et très impolie , je demande donc à parler au directeur qui lui vous prend carrément pour une c.... et vous traite de malhonnête...Merci Monsieur...
Je suis vraiment très déçue de ce relationnel surtout je tiens à préciser que j'ai garder mon calme et suis restée polie...
Etant moi même directrice , je suis ravie que mes collaborateurs ne se comportent pas comme cela...
C'est triste en cette période....
A bon entendeur...
Christiane

Normalement les poissons ne devraient pas être mis en vente sans traitement préalable. Il semble que Truffaut plaisir a des lacunes sur ce point. C est la deuxième fois et dernière fois. Au bout d une semaine absence de 2 jours et attaque de points blancs non détectable bilan 10 poissons morts et ce n est pas fini mais croisons les doigts malgré le traitement.
J achette mes poissons dans différentes animaleries mais force est de constater que seul le centre de plaisir pose problème. A éviter donc

Truffaut bry sur marne. J’achete un tuyau d’arrosage YOYO, je le teste chez moi une seule fois, le produit ne me convient pas, je le ramenne le landemain chez eux pour remboursement mais la.... non. On me répond que le produit a été utilisé et donc que comme une boite de conserve ouverte on ne reprend pas la marchandise. Curieuse comparaison entre de l’alimentaire et un tuyau d’arrosage. Accueil déplorable, c limite si on ne m’a pas jeté du magasin. Vivement que ce magasin ferme et que les incompétents qui y « travaillent » soit licenciés.

On m'a facturé une commande annulée, comme par hasard le prélèvement est automatique mais pour répondre aux clients il n'y a plus personne. En lisant les avis ici je sens que ça va être long cette bataille. Dans le dernier mail on me dit "nous avons le plaisir de constater que vous avez retiré la commande " mais NON, justement c'est pour ça que je m'adresse à vous!!!! Personnellement j'y mettrais plus jamais le pied à Truffaut et demain j'irai faire un scandale au magasin... soit il me remboursent soit je la récupère cette commande! Je suis tout simplement choquée que les choses comme ça peuvent arriver en France. Truffaut se croit au dessus de la Loi, à nous de leur montrer qu'ils se trompent. Portez plainte, bombardez avec les mails.. dommage que la ligne téléphonique est coupée.

Attention! Le site est une arnaque. Produit indiqué dispo et livrable sous 4 jours. Après paiement, on vous indique qu'il y a 4 semaines de délai! Impossible de joindre le service client par téléphone puisque la ligne a été fermé!!! Nous avons également essayé de le contacter par mail mais pas de nouvelle non plus! Par contre le système de paiement lui est bien fonctionnel!! Nous n'achèterons plus jamais rien chez Truffaut Magasin ou site internet!